1. Aceptación de los Términos
Al acceder o usar cualquier producto o servicio de la suite AIVA ("Servicios"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si usas los Servicios en nombre de una organización, aceptas estos términos en su nombre. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.
2. Descripción del Servicio
La suite AIVA es un conjunto de productos SaaS diseñados para automatizar y optimizar operaciones empresariales. Los productos actuales incluyen:
- AivaChat: Plataforma de chatbots y automatización conversacional con IA
- Aiva Ads: Gestión y automatización de campañas en Meta Ads (Facebook/Instagram) mediante la Meta Marketing API
- Aiva Control: Gestión de empleados, turnos y nómina según ley colombiana
- Aiva Cobros: Sistema automatizado de cobranzas por WhatsApp
- Aiva Leads: CRM y sistema de captación y calificación de leads
- Aiva Table: Gestión integral para restaurantes (reservas, delivery, menús)
- Aiva Sanity: Cumplimiento sanitario conforme a Resolución 2674 de 2013
- Desarrollo a la Medida: Consultoría, automatización personalizada e integraciones a medida
La suite se expande continuamente. Los presentes términos cubren todos los productos y servicios actuales y futuros de AIVA. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto o funcionalidad con previo aviso.
3. Registro y Cuentas de Usuario
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
- Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
- Una cuenta no puede ser compartida con múltiples organizaciones sin autorización expresa
4. Uso Aceptable
Al usar los Servicios AIVA, te comprometes a:
- No usar los Servicios para actividades ilegales o no autorizadas
- No enviar contenido spam, engañoso o que viole derechos de terceros
- No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de otros usuarios
- No reproducir, vender o revender los Servicios sin autorización expresa por escrito
4.1 Restricciones específicas para Aiva Ads
Al usar Aiva Ads, que se integra con la Meta Marketing API, te comprometes adicionalmente a:
- Cumplir con las Políticas de Publicidad de Meta en todo momento
- No crear campañas que promuevan contenido prohibido por Meta (armas, discriminación, etc.)
- Garantizar que tienes los derechos sobre los creativos y textos que publiques
- No usar Aiva Ads para realizar prácticas publicitarias engañosas o fraudulentas
- Mantener actualizados los métodos de pago de tu cuenta publicitaria de Meta
- Aceptar que AivaChat LLC no es responsable por decisiones de Meta sobre cuentas o anuncios, incluyendo suspensiones o rechazos de campañas
4.2 Restricciones específicas para AivaChat y Aiva Cobros
Al usar productos que integran la WhatsApp Business API, te comprometes a cumplir con:
- La WhatsApp Business Policy en todo momento
- No enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
- Solo enviar mensajes a usuarios que hayan dado su consentimiento
- No usar la API para hostigamiento, amenazas o comunicaciones fraudulentas
5. Pagos, Suscripciones y Facturación
- Los precios de cada producto se especifican en la página del producto correspondiente
- Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa
- Los pagos procesados son finales. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo lo dispuesto por ley aplicable
- Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo mediante notificación al correo registrado
- En caso de impago, los Servicios pueden suspenderse sin previo aviso adicional tras el período de gracia establecido
6. Propiedad Intelectual
La marca AIVA, todos los productos de la suite (AivaChat, Aiva Ads, Aiva Control, Aiva Cobros, Aiva Leads, Aiva Table, Aiva Sanity), el software, diseños, interfaces y contenido son propiedad exclusiva de AivaChat LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables.
Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios según estos términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre los Servicios.
El contenido que crees o subas a través de los Servicios (creativos, textos, datos) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública compartida en el contexto de la relación de servicios. Esta obligación subsiste por un período de 3 años tras la terminación del contrato.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley aplicable, AivaChat LLC no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
- Pérdida de datos, ingresos o beneficios esperados
- Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de infraestructura, fuerza mayor)
- Decisiones de Meta sobre cuentas publicitarias o de WhatsApp del usuario
- Resultados de campañas publicitarias creadas a través de Aiva Ads (el rendimiento depende de múltiples factores externos)
Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación estará limitada al monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.
9. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a AivaChat LLC, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación derivada de: (a) tu uso de los Servicios en violación de estos términos; (b) contenido que publiques o transmitas mediante los Servicios; (c) incumplimiento de las políticas de Meta u otras plataformas integradas.
10. Modificaciones a los Servicios y Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 14 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso escrito. AivaChat LLC puede terminar o suspender el servicio inmediatamente sin aviso en casos de: (a) violación de estos términos; (b) violación de políticas de Meta o WhatsApp; (c) actividad fraudulenta o ilegal.
Tras la terminación, tendrás 30 días para exportar tus datos. Posterior a este plazo, los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Para usuarios en Colombia, también aplican las disposiciones de protección al consumidor de la Ley 1480 de 2011.
Las disputas se resolverán preferiblemente mediante negociación directa. De no ser posible, mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA).
13. Disposiciones Generales
- Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en vigor
- La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los Servicios
- La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción en caso de conflicto