Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar cualquier producto o servicio de la suite AIVA ("Servicios"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si usas los Servicios en nombre de una organización, aceptas estos términos en su nombre. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

2. Descripción del Servicio

La suite AIVA es un conjunto de productos SaaS diseñados para automatizar y optimizar operaciones empresariales, potenciados por inteligencia artificial (ver §6). Los productos actuales incluyen:

• Aiva Chat: Chatbot y automatización conversacional por WhatsApp con la API oficial de Meta e IA (GPT-4 / Claude). Servicio operado en aivachat.co
• Aiva Ads: Análisis y automatización de campañas en Meta, Google y TikTok mediante IA
• Aiva Gastro: Gestión integral para restaurantes — web, reservas, domicilios, menús QR y KDS
• Aiva Sanity: Cumplimiento sanitario conforme a la Resolución 2674 de 2013 (BPM, HACCP, INVIMA)
• Aiva Leads: Captación, enriquecimiento y calificación de leads B2B con scoring por IA
• Aiva Control: Gestión de empleados, turnos, biométrico y nómina según ley laboral colombiana
• Aiva Stock: Control de inventario multi-bodega en tiempo real con trazabilidad
• Aiva Agenda: Reservas y agendamiento automático por WhatsApp Flows con Google Calendar
• Aiva Agents: Agentes de IA personalizados (GPT-4 / Claude / Gemini) conectados a tus herramientas
• Aiva Talent: ATS de reclutamiento con tests psicométricos y scoring de candidatos por IA
• Aiva Academy: Capacitación, cursos, certificaciones y manuales operativos (LMS)
• Aiva Finanzas: App de finanzas personales multi-moneda con asistente de IA
• Desarrollo a la Medida: Consultoría, automatización personalizada e integraciones a medida

La suite se expande continuamente. Los presentes términos cubren todos los productos y servicios actuales y futuros de AIVA. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto o funcionalidad con previo aviso. Algunos productos se operan bajo dominios propios (por ejemplo, Aiva Chat en aivachat.co y Aiva Agenda en agendawpp.com) y pueden estar sujetos a términos específicos adicionales publicados en dichos sitios; en lo no previsto por ellos, prevalecen los presentes términos.

3. Registro y Cuentas de Usuario

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• Una cuenta no puede ser compartida con múltiples organizaciones sin autorización expresa

4. Uso Aceptable

Al usar los Servicios AIVA, te comprometes a:

• No usar los Servicios para actividades ilegales o no autorizadas
• No enviar contenido spam, engañoso o que viole derechos de terceros
• No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de otros usuarios
• No reproducir, vender o revender los Servicios sin autorización expresa por escrito

4.1 Restricciones específicas para Aiva Ads

Al usar Aiva Ads, que se integra con la Meta Marketing API, te comprometes adicionalmente a:

• Cumplir con las Políticas de Publicidad de Meta en todo momento
• No crear campañas que promuevan contenido prohibido por Meta (armas, discriminación, etc.)
• Garantizar que tienes los derechos sobre los creativos y textos que publiques
• No usar Aiva Ads para realizar prácticas publicitarias engañosas o fraudulentas
• Mantener actualizados los métodos de pago de tu cuenta publicitaria de Meta
• Aceptar que Aivachat LLC no es responsable por decisiones de Meta, Google o TikTok sobre cuentas o anuncios, incluyendo suspensiones o rechazos de campañas

4.2 Restricciones específicas para Aiva Chat y Aiva Agenda

Al usar productos que integran la WhatsApp Business API (como Aiva Chat, Aiva Agenda y otros canales de mensajería), te comprometes a cumplir con:

• La WhatsApp Business Policy en todo momento
• No enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
• Solo enviar mensajes a usuarios que hayan dado su consentimiento
• No usar la API para hostigamiento, amenazas o comunicaciones fraudulentas

5. Pagos, Suscripciones y Facturación

• Los precios de cada producto se especifican en la página del producto correspondiente
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa
• Los pagos procesados son finales. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo lo dispuesto por ley aplicable
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo mediante notificación al correo registrado
• En caso de impago, los Servicios pueden suspenderse sin previo aviso adicional tras el período de gracia establecido

6. Propiedad Intelectual

La marca AIVA, todos los productos de la suite (Aiva Chat, Aiva Ads, Aiva Gastro, Aiva Sanity, Aiva Leads, Aiva Control, Aiva Stock, Aiva Agenda, Aiva Agents, Aiva Talent, Aiva Academy, Aiva Finanzas), el software, diseños, interfaces y contenido son propiedad exclusiva de Aivachat LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios según estos términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre los Servicios.

El contenido que crees o subas a través de los Servicios (creativos, textos, datos) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio contratado.

6.1 Contenido del Usuario, Derechos de Autor y Notificación DMCA

Varios productos de la suite AIVA te permiten cargar, publicar o transmitir contenido ("Contenido del Usuario"), incluyendo — sin limitarse a — creativos y textos publicitarios (Aiva Ads), hojas de vida y documentos de candidatos (Aiva Talent), fotos de menú, imágenes y códigos QR (Aiva Gastro), manuales, recetas y material de capacitación (Aiva Academy), y actas, fotografías y documentación de cumplimiento (Aiva Sanity). Respecto de todo Contenido del Usuario, tú:

• Declaras y garantizas que eres titular del contenido o cuentas con todas las licencias, derechos, consentimientos y autorizaciones necesarias para cargarlo y usarlo a través de los Servicios, y que dicho contenido no infringe derechos de autor, marcas, secretos industriales, derechos de imagen, privacidad ni ningún otro derecho de terceros
• Eres el único responsable del Contenido del Usuario y de las consecuencias de cargarlo, publicarlo o transmitirlo. Aivachat LLC no controla, respalda ni asume la titularidad del Contenido del Usuario
• Aceptas indemnizar y mantener indemne a Aivachat LLC frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de una alegación de que tu Contenido del Usuario infringe derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de terceros

Notificación de infracción (DMCA / takedown). Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y respondemos a notificaciones de presunta infracción conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE. UU. y a la legislación aplicable. Si consideras que contenido alojado en los Servicios infringe tus derechos de autor, envía una notificación a soporte@aivachat.co que incluya: (a) identificación de la obra protegida; (b) identificación del material presuntamente infractor y su ubicación; (c) tus datos de contacto; (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; (e) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que estás autorizado a actuar en nombre del titular; y (f) tu firma física o electrónica. Retiraremos o inhabilitaremos el acceso al material infractor y podremos suspender cuentas de infractores reincidentes.

6.2 Uso de Inteligencia Artificial

Los productos de la suite AIVA utilizan inteligencia artificial — incluyendo modelos de lenguaje de terceros como GPT-4 (OpenAI), Claude (Anthropic) y Gemini (Google) — para funciones tales como responder mensajes, analizar campañas, calificar leads, redactar contenido, evaluar candidatos, generar reportes y asistir en tareas operativas. Al usar los Servicios reconoces y aceptas que:

• La IA es una herramienta de asistencia. Sus resultados pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados o inapropiados para tu caso concreto ("alucinaciones"), y no garantizamos su exactitud, integridad ni idoneidad
• Eres responsable de revisar, verificar y validar toda salida generada por IA antes de actuar sobre ella, publicarla o remitirla a terceros, especialmente cuando tenga implicaciones legales, financieras, laborales, sanitarias o de cumplimiento
• Los Servicios no constituyen asesoría profesional, legal, contable, médica, sanitaria ni de recursos humanos, y no reemplazan el criterio de un profesional calificado
• No garantizamos resultados específicos derivados del uso de la IA (por ejemplo, ROAS o retorno publicitario, número de contrataciones, tasa de conversión de leads, aprobación de auditorías o cumplimiento normativo)
• El procesamiento de datos por modelos de IA de terceros se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad. Debes abstenerte de introducir datos sensibles o de terceros para los que no cuentes con base legal

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública compartida en el contexto de la relación de servicios. Esta obligación subsiste por un período de 3 años tras la terminación del contrato.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley aplicable, Aivachat LLC no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Pérdida de datos, ingresos o beneficios esperados
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de infraestructura, fuerza mayor)
• Decisiones de Meta sobre cuentas publicitarias o de WhatsApp del usuario
• Resultados de campañas publicitarias creadas a través de Aiva Ads (el rendimiento depende de múltiples factores externos)

Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación estará limitada al monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.

9. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Aivachat LLC, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación derivada de: (a) tu uso de los Servicios en violación de estos términos; (b) contenido que publiques o transmitas mediante los Servicios; (c) incumplimiento de las políticas de Meta u otras plataformas integradas.

10. Modificaciones a los Servicios y Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 14 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso escrito. Aivachat LLC puede terminar o suspender el servicio inmediatamente sin aviso en casos de: (a) violación de estos términos; (b) violación de políticas de Meta o WhatsApp; (c) actividad fraudulenta o ilegal.

Tras la terminación, tendrás 30 días para exportar tus datos. Posterior a este plazo, los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Ley Aplicable, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sede legal de Aivachat LLC, sin dar efecto a normas de conflicto de leyes. Sin perjuicio de lo anterior, se respetan los derechos irrenunciables que la ley del domicilio del usuario le reconozca: para usuarios en Colombia también aplican las disposiciones de protección al consumidor de la Ley 1480 de 2011, y para residentes de la Unión Europea, Reino Unido, California (CCPA/CPRA) y Brasil (LGPD) se respetan los derechos que su normativa de protección de datos y de consumo les otorgue de manera imperativa.

Resolución de disputas. Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante al menos treinta (30) días. De no lograrse un acuerdo, la disputa se resolverá definitiva y exclusivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial (o sus Reglas de Consumo, cuando apliquen). La sede del arbitraje será Delaware, Estados Unidos; el arbitraje se conducirá en español o inglés; y el laudo será definitivo y ejecutable ante cualquier tribunal competente.

Renuncia a acciones colectivas (class-action waiver). En la máxima medida permitida por la ley aplicable, toda disputa se resolverá únicamente de forma individual. Renuncias a iniciar o participar en cualquier demanda colectiva, acción de grupo, arbitraje consolidado o procedimiento en calidad de representante o abogado general privado. El árbitro no podrá acumular reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún procedimiento colectivo o representativo. Si esta renuncia se declarara inejecutable respecto de una reclamación determinada, dicha reclamación se sustanciará ante los tribunales del Estado de Delaware, subsistiendo el arbitraje para las demás. Esta cláusula no limita los derechos imperativos que la ley del consumidor de tu jurisdicción te reconozca de forma irrenunciable.

13. Disposiciones Generales

• Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en vigor
• La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los Servicios
• La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción en caso de conflicto